Sosyal hizmet; bireylerin, ailelerin ve toplumun sosyal işlevselliğinin ve iyilik hâlinin desteklenmesi, sosyal risklerin ve sorunların önlenmesi veya azaltılması, ihtiyaçların belirlenmesi ve bireylerin ve ailelerin güçlendirilmesi amacıyla sunulan koruyucu, önleyici, destekleyici, geliştirici ve rehberlik edici hizmetlerin bütünüdür. Sosyal hizmetler; ihtiyaçların belirlenmesi, rehberlik ve danışmanlık, eğitim, sosyal inceleme, psikososyal destek, sosyal hizmet müdahalesi, uygun hizmetlere yönlendirme ve hizmet süreçlerinin takibi gibi çalışmaları kapsamaktadır.

Sosyal Hizmet Merkezleri; ihtiyaç sahibi birey ve ailelerin tespit edilmesi, sosyal hizmet ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, gerekli sosyal hizmet müdahalesinin gerçekleştirilmesi ve sürecin takip edilmesi amacıyla faaliyet gösteren Bakanlığımızın taşra teşkilatındaki gündüzlü sosyal hizmet kuruluşlarıdır. Sosyal Hizmet Merkezlerinde çocuk, genç, kadın, erkek, engelli, yaşlı bireyler ve aileleri ile şehit yakınları ve gazilere yönelik koruyucu, önleyici, eğitici, geliştirici ve destekleyici hizmetler ile rehberlik ve danışmanlık hizmetleri sunulmaktadır.

Sosyal Hizmet Merkezlerinde; birey ve ailelerin sosyal hizmet ihtiyaçlarının belirlenmesi, sosyal risklerin erken dönemde tespit edilmesi, ihtiyaçlara uygun sosyal hizmet müdahalesinin gerçekleştirilmesi ve hizmet süreçlerinin takip edilmesi; birey ve ailelerin korunması, desteklenmesi ve güçlendirilmesi amaçlanmaktadır.

Sosyal Hizmet Merkezlerinde birey ve ailelerin korunması ve güçlendirilmesi, sosyal risklerin önlenmesi ve sosyal hizmet ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla farklı alanlarda hizmetler sunulmaktadır.

Aile ve Topluma Yönelik Hizmetler Kapsamında;

• Aile Eğitim Programı,
• Aile Danışmanlığı (aile danışmanlığı, bireysel danışmanlık, evlilik öncesi danışmanlık ve boşanma süreci danışmanlığı),
• Evlilik Öncesi Eğitim Programı,
• Evlenecek Gençlerin Desteklenmesi Projesi Kapsamında Evlilik Kredisi İşlemleri,
• Bağımlılıkla Mücadele Eğitimleri,
• Sosyal Uyum Süreci Danışmanlığı,
• Afet ve Acil Durumlarda Psikososyal Destek Hizmetleri,
• Doğum Yardımı Başvurularına İlişkin İş ve İşlemler,

Çocuklara Yönelik Hizmetler Kapsamında;

• 5395 sayılı Çocuk Koruma Kanunu Kapsamında Tedbir Kararlarına İlişkin İş ve İşlemler,
• Sosyal ve Ekonomik Destek Hizmeti,
• Özel Kreş ve Gündüz Bakımevleri ile Özel Çocuk Kulüplerindeki Ücretsiz Kontenjanlara Yerleştirme İşlemleri,
• Ebeveyn Kaybı Yaşamış Çocuklara Yönelik Hizmetler,
• Çocuklar Güvende Programı Çalışmaları

Engelli ve Yaşlılara Yönelik Hizmetler Kapsamında;

• Engelli Evde Bakım Yardımı,
• Huzurevlerine ve İlgili Bakım Kuruluşlarına Yerleştirme İşlemleri,
• Engelli Bakım ve Rehabilitasyon Merkezlerine Yerleştirme İşlemleri,
• Engellilerin İstihdamına İlişkin Müracaat İşlemleri

Kadınlara Yönelik Hizmetler Kapsamında;

• Şiddetle Mücadele İrtibat Noktaları Hizmetleri,
• Şiddetle Mücadele Kapsamında Rehberlik, Eğitim ve Yönlendirme Çalışmaları

Şehit Yakınları, Gaziler ve Gazi Yakınlarına Yönelik Hizmetler Kapsamında;

• İlgili Mevzuat Kapsamında Hak ve Hizmetlere Yönelik Rehberlik ve Yönlendirme,
• Ücretsiz Seyahat Kartı İşlemleri

yürütülmektedir.

Bunların yanı sıra birey ve ailelerin ihtiyaçlarına yönelik rehberlik, danışmanlık, bilgilendirme, ihtiyaç duyulan hizmetlere yönlendirme ve sosyal hizmet müdahalesi ile takip çalışmaları gerçekleştirilmektedir.

Sosyal Hizmet Merkezlerinde sosyal hizmet, psikoloji, sosyoloji, çocuk gelişimi, psikolojik danışmanlık ve rehberlik, aile ve tüketici bilimleri ve öğretmenlik alanlarında eğitim almış lisans mezunu meslek personeli görev yapmaktadır. Meslek personeli, görev alanları kapsamında birey ve ailelerin sosyal hizmet ihtiyaçlarını değerlendirmekte, sosyal inceleme ve hane ziyaretleri gerçekleştirmekte, gerekli sosyal hizmet müdahalesini planlamakta ve hizmet süreçlerini takip etmektedir.

Sosyal hizmet desteğine, rehberlik ve danışmanlığa veya sosyal hizmet müdahalesine ihtiyaç duyan tüm vatandaşlarımız Sosyal Hizmet Merkezlerine başvurabilir.

Bulunduğunuz ildeki Aile ve Sosyal Hizmetler İl Müdürlüğüne veya hizmet bölgenizde bulunan Sosyal Hizmet Merkezine başvurabilirsiniz.

İhtiyacınız olan hizmete ilişkin bilgi almak, sosyal hizmet desteğinden yararlanmak veya uygun hizmet modeline yönlendirilmek amacıyla Sosyal Hizmet Merkezlerine müracaat edebilirsiniz. e-Devlet https://www.turkiye.gov.tr/aile-ve-sosyal-hizmetler-bakanligi linki üzerinden Bakanlığımızca sunulan hizmetlere erişim sağlayabilirsiniz.

Ayrıca, Sosyal Hizmet Merkezlerimiz mahalle muhtarları ile iletişim halinde bulunmaktadır. İhtiyaç duyduğunuz sosyal hizmet müdahalesi için mahalle muhtarınız aracılığıyla Sosyal Hizmet Merkezine ulaşabilirsiniz.

Başvuru için gerekli bilgi ve belgeler, yararlanılmak istenen hizmetin niteliğine göre değişiklik gösterebilmektedir. Hizmete ilişkin bilgi ve belgeler, ilgili Sosyal Hizmet Merkezi tarafından başvuru sürecinde vatandaşlarımıza bildirilmektedir.

İkamet ettiğiniz ilçede Sosyal Hizmet Merkezi bulunmaması halinde, hizmet bölgeniz kapsamında size en yakın Sosyal Hizmet Merkezinden hizmet alabilirsiniz.

Sosyal hizmetlere erişimin kolaylaştırılması ve hizmetlerin yerinde sunulması amacıyla, Sosyal Hizmet Merkezi bulunmayan ilçelerde; Hükümet Konağı, Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakıfları, İlçe Sağlık Müdürlükleri, Toplum Sağlığı Merkezleri ve Sağlıklı Hayat Merkezleri gibi kurumlarda Sosyal Hizmet Merkezleri İrtibat Birimleri faaliyet gösterebilmektedir. Bu birimler aracılığıyla vatandaşlarımıza Bakanlığımızın hizmet modelleri hakkında bilgi verilmekte, ihtiyaçlar değerlendirilmekte ve uygun hizmetlere erişim konusunda rehberlik ve yönlendirme yapılmaktadır. Ayrıca, sosyal hizmet çalışmalarında Mobil SHM araçları da gerekli planlamalar çerçevesinde görev alabilmekte ve sosyal hizmetlere erişim artırılmaktadır.

Sosyal Hizmet Merkezlerimiz mahalle muhtarları ile de iletişim halinde bulunmaktadır. İhtiyaç duyduğunuz sosyal hizmet müdahalesi için mahalle muhtarınız aracılığıyla Sosyal Hizmet Merkezine ulaşabilirsiniz.

Hayır. Sosyal Hizmet Merkezlerinde sunulan sosyal hizmet, rehberlik, danışmanlık, bilgilendirme ve yönlendirme hizmetlerinden ücret alınmamaktadır. Vatandaşlarımız ihtiyaç duydukları hizmetler hakkında bilgi almak ve hizmetlerden yararlanmak üzere en yakın Sosyal Hizmet Merkezine başvurabilirler.

Evet. Sosyal Hizmet Merkezlerine başvuru sırasında paylaşılan kişisel bilgiler ile sosyal inceleme ve değerlendirme süreçlerinde elde edilen veriler, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda gizlilik ve kişisel verilerin korunması esaslarına uygun şekilde işlenmekte ve korunmaktadır.

Sosyal Hizmet Merkezine yapılan başvuru sonrasında birey veya ailenin sosyal hizmet ihtiyacı değerlendirilmekte, ihtiyaç duyulması halinde hane ziyareti yapılarak sosyal inceleme gerçekleştirilmektedir. Yapılan değerlendirmeler doğrultusunda ihtiyaçlara uygun sosyal hizmet müdahalesi planlanmakta, gerekli durumlarda uygun hizmetlere yönlendirme yapılmakta ve sunulan hizmetlerin izleme ve takibi gerçekleştirilmektedir.

İhtiyacınıza yönelik hangi hizmetten yararlanabileceğinizi bilmiyorsanız Sosyal Hizmet Merkezlerine başvurarak bilgi, rehberlik ve danışmanlık hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Başvurunuz kapsamında ihtiyaçlarınız değerlendirilerek uygun sosyal hizmet modeline yönlendirme yapılmaktadır.

Sosyal Hizmet Merkezleri sosyal hizmet ihtiyaçlarının değerlendirilmesi, gerekli sosyal hizmet müdahalesinin gerçekleştirilmesi ve takibine yönelik hizmet sunmaktadır. Sosyal yardım ihtiyacı bulunan vatandaşlarımıza ise ilgili sosyal yardım hizmetleri hakkında bilgi verilmekte ve ihtiyaçları doğrultusunda ilgili hizmetlere yönlendirme yapılmaktadır.

Sosyal Hizmet Merkezlerinde hane ziyaretleri; birey ve ailelerin sosyal hizmet ihtiyaçlarının yerinde değerlendirilmesi, sosyal inceleme ve değerlendirmelerin yapılması, sosyal hizmet müdahalesinin planlanması ve sunulan hizmetlerin takip edilmesi amacıyla alanında uzman meslek personeli (Öğretmen, Çocuk Gelişimcisi, Sosyal Çalışmacı, Sosyolog, Psikolog, Aile Sosyal Destek Uzmanı, Aile Sosyal Destek Personeli, Sosyal Hizmet Personeli, Hemşire vb.) tarafından gerçekleştirilmektedir.

Hane ziyaretleri; çocukların korunması ve desteklenmesine yönelik iş ve işlemler, Sosyal ve Ekonomik Destek hizmetleri, Engelli Evde Bakım Yardımı hizmetleri, bakım kuruluşlarına yerleştirme işlemleri, kadınlara yönelik hizmetler ile şehit yakınları ve gazilere yönelik hizmetler başta olmak üzere ilgili sosyal hizmet süreçleri kapsamında gerçekleştirilebilmektedir.

Sosyal hizmet ihtiyaçlarının yerinde değerlendirilmesi, sosyal inceleme ve değerlendirmelerin yapılması, sunulan hizmetlerin takip edilmesinin yanı sıra resmi kanallar üzerinden gelen bildirim, ihbar, şikayet ve talepler üzerine de hane ziyaretleri gerçekleştirilebilmektedir.

Ayrıca, Sosyal Risk Haritası ve Aile Rehberi çalışmaları kapsamında birey ve ailelerin karşı karşıya kalabileceği sosyal risklerin önceden tespit edilmesi, risklerin ortaya çıkmasının veya derinleşmesinin önlenmesi ve ihtiyaç duyulan koruyucu, önleyici ve destekleyici hizmetlerin zamanında sunulması amacıyla da hane ziyaretleri gerçekleştirilmektedir.

Hane ziyaretleri sonucunda yapılan değerlendirmeler doğrultusunda gerekli sosyal hizmet müdahalesi planlanmakta ve ihtiyaç duyulması halinde süreç takip edilmektedir.

Bakanlığımız meslek personeli, kurumsal kimlik çalışmaları doğrultusunda Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığına ait kurumsal kimlik kartını taşımakta ve Bakanlığımızın adını taşıyan kurumsal yeleği giyerek hane ziyaretlerini gerçekleştirmektedir.

Kurumsal kimlik kartı ve kurumsal yelek kullanımı; personelin kimliğinin vatandaşlar tarafından kolaylıkla doğrulanmasını ve hane ziyaretlerinin güvenli ve güvenilir bir şekilde gerçekleştirilmesini amaçlamaktadır.

Bir yakınızın veya başka bir ailenin sosyal hizmet desteğine ihtiyaç duyduğunu düşünüyorsanız, durum hakkında Sosyal Hizmet Merkezlerine bilgi verebilir, Bakanlığımız ALO 183 hattı üzerinden bildirimde bulunabilirsiniz. İletilen bilgiler doğrultusunda ilgili birimler tarafından gerekli değerlendirme yapılarak ihtiyaç duyulması halinde uygun sosyal hizmet müdahalesi gerçekleştirilmektedir.