112 Acil Çağrı Merkezi Personeline Yönelik Öfke Yönetimi ve Etkili İletişim Becerileri Eğitimi Gerçekleştirildi

İl Müdürlüğümüz personeli Psikolog Sanem Yıldız tarafından 112 Acil Çağrı Merkezi personeline yönelik “Öfke Yönetimi ve Etkili İletişim Becerileri” konulu eğitim gerçekleştirildi.

Eğitim kapsamında öfkenin ortaya çıkış nedenleri, öfke duygusunun tanınması ve kontrol edilmesine yönelik yöntemler, stresli durumlarla başa çıkma becerileri ve kriz anlarında sakin kalabilmenin önemi ele alındı. Ayrıca etkili iletişimin temel unsurları, empati kurma, aktif dinleme, beden dilini doğru kullanma, kendini doğru ifade etme ve iletişimde karşılaşılan engellerin aşılmasına yönelik bilgiler paylaşıldı.

112 Acil Çağrı Merkezi personelinin görevleri sırasında karşılaşabilecekleri yoğun stres, zaman baskısı ve duygusal açıdan zorlayıcı durumlar değerlendirilerek bu süreçlerde öfke kontrolünün sağlanması, sağlıklı iletişim yöntemlerinin kullanılması ve vatandaşlarla etkili iletişim kurulmasının önemi vurgulandı.
Gerçekleştirilen eğitim ile personelin öfke yönetimi ve etkili iletişim konularındaki bilgi ve farkındalıklarının artırılması, stresli durumlarla daha sağlıklı başa çıkabilmelerinin desteklenmesi ve sunulan hizmetin niteliğine katkı sağlanması amaçlandı.